Política de Devoluciones y Reembolsos
En Astronomy Adventures, queremos que te sientas seguro al realizar tus compras. Por eso, hemos establecido nuestra política de devoluciones y reembolsos en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Derecho a devolución
Los consumidores tienen derecho a devolver productos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido tiene defectos de fabricación, daños ocasionados durante el envío o no cumple con las características informadas, podrás solicitar el cambio o la devolución dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.
- Falla del producto dentro de la garantía legal: En caso de que el producto presente fallas de funcionamiento dentro de los primeros 3 meses desde la fecha de compra, podrás optar entre:
- Reposición del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita.
- Reembolso total del dinero.
Este derecho se aplica siempre que el producto no haya sido dañado por mal uso.
- Retracto del consumidor (solo para compras en línea): Según lo indicado en la normativa chilena, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que el producto:
- Se encuentre en perfecto estado.
- Se devuelva con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
- No haya sido usado más allá de lo necesario para verificar su funcionalidad.
Exclusiones
Algunos productos no son elegibles para devoluciones, excepto en caso de fallas o defectos. Estos incluyen:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes perecibles como alimentos o flores.
- Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene si han sido abiertos (ej.: cosméticos, ropa interior).
Proceso para solicitar una devolución o reembolso
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Escríbenos a administracion@astronomyadventures.cl] o llámanos al +56 9 9879 4846 dentro del plazo correspondiente.
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Detalles del producto.
- Motivo de la devolución o reembolso.
- Fotos del producto en caso de fallas o daños.
- Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles con una resolución.
- Envío del producto:
- En caso de devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
- Los costos de envío serán cubiertos por nosotros si la devolución se debe a un defecto o error en el pedido.
Reembolsos
- Los reembolsos serán procesados una vez que el producto devuelto sea inspeccionado.
- El monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo para recibir el reembolso es de 10 días hábiles desde que confirmemos la recepción y validación del producto.
Contacto
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
Notas legales:
Esta política está alineada con la legislación chilena vigente y busca garantizar los derechos de nuestros consumidores, respetando los principios de transparencia y confianza en el comercio electrónico.